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2020年新冠肺炎疫情來(lái)勢洶洶，是建材行業(yè)極其難熬的一段時(shí)期，但家裝仍是剛需，而且有著(zhù)萬(wàn)億級別的市場(chǎng)，在疫情過(guò)后反彈的勢能也必然是巨大的。

雷邦仕防水小編認為，疫情期間開(kāi)直播賣(mài)貨無(wú)可厚非，但疫情結束之后，對于大多數建材廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，開(kāi)辟線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)渠道才是行業(yè)主流，建材類(lèi)產(chǎn)品大多還是需要線(xiàn)下實(shí)體展示和體驗。那么對于建材企業(yè)，開(kāi)線(xiàn)下旗艦店的好處和功能則可以總結為：多重感知消費體驗、更好的服務(wù)和物流、信賴(lài)持久的品牌關(guān)系。

多重感知消費體驗

由于大多數建材產(chǎn)品屬于低頻、高價(jià)、重體驗和服務(wù)的特性，線(xiàn)下實(shí)體店占有很大的優(yōu)勢，公開(kāi)數據顯示，整個(gè)建材行業(yè)線(xiàn)上銷(xiāo)售占比不到10%。沒(méi)有什么比直接把產(chǎn)品放在手上感知和觀(guān)察更帶感，而這些觸覺(jué)感受絕對是線(xiàn)上店鋪無(wú)法做到的，線(xiàn)下旗艦店還可以將一系列的產(chǎn)品放在一起對比參照，以便消費者更好的做出購買(mǎi)決策。

此外，線(xiàn)下旗艦店內的空間和設計感越來(lái)越好，使店內客戶(hù)體驗更加周到完善，滿(mǎn)意度提升。這些實(shí)體店鋪的體驗不僅能夠轉化為更多的銷(xiāo)量和減少退貨量，且容易增加回頭客。網(wǎng)購的虛擬性，還是會(huì )讓消費者不敢通過(guò)網(wǎng)購來(lái)購買(mǎi)，真假較難辨別。

更好的服務(wù)和物流

另外，消費者關(guān)注的安裝和售后也是他們考慮的重要問(wèn)題，網(wǎng)購不能保證安裝和售后，讓消費者沒(méi)法安心使用。通過(guò)線(xiàn)下旗艦店的最終目的，能發(fā)現店內客戶(hù)的感受，和消費者直接溝通，并提供及時(shí)有效的售后保障。只有相互協(xié)調才能消除消費者的疑慮，達到最終讓消費者下單的目的。

有了實(shí)體的存在，也減少運輸上耗費的時(shí)間和成本，對消費者和商家雙方尚且都是有利的。消費者在網(wǎng)上選購的家居產(chǎn)品難免會(huì )出現色差和材質(zhì)不合適的情況，消費者對實(shí)物不滿(mǎn)意要求退換貨的情況時(shí)有發(fā)生，而高昂的運費是商家承受不起的。消費者在實(shí)體店挑選產(chǎn)品會(huì )減小這種情況發(fā)生，實(shí)體店提供方便快捷的取貨和退貨可以促進(jìn)銷(xiāo)售增長(cháng)。

信賴(lài)持久的品牌關(guān)系

實(shí)體店給了消費者一個(gè)完整有趣的體驗空間，于此同時(shí)逐漸增近了品牌商家與客戶(hù)之間長(cháng)久的信賴(lài)關(guān)系。商家后續還可以通過(guò)微信、短信、手機APP、小程序等移動(dòng)端應用，爭取與顧客建立更多更強的連接。很多消費者購買(mǎi)的已不僅僅是產(chǎn)品本身，他們更多的是期望通過(guò)交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長(cháng)久關(guān)系，而這種需求對于在線(xiàn)零售商來(lái)說(shuō)并不是一項容易的任務(wù)，因為他們的主要交互方式依舊還是通過(guò)電腦屏幕或智能手機。這就是為什么在線(xiàn)零售商正在尋找實(shí)體店鋪作為途徑去吸引客戶(hù)，再進(jìn)一步建立強勁、信任和持久的關(guān)系。

那么未來(lái)建材行業(yè)該如何持續獲客？

O2O是新經(jīng)濟發(fā)展的必然方向，企業(yè)的線(xiàn)上線(xiàn)下融合也是必然趨勢，全渠道會(huì )成為未來(lái)的企業(yè)標配、常態(tài)。消費者可以通過(guò)線(xiàn)上去瀏覽選擇，線(xiàn)下旗艦店去體驗實(shí)物。如果滿(mǎn)意，可以在線(xiàn)下旗艦店下單，亦可在線(xiàn)上網(wǎng)店購買(mǎi)，實(shí)體店負責安裝和售后問(wèn)題。在新零售的大背景下，只有利用一些工具去融合線(xiàn)上線(xiàn)下的資源，獲得更多的客流，才能更好的發(fā)展。