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雷邦仕直達用戶(hù)服務(wù)體系

雷邦仕品牌手冊開(kāi)篇之言：服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。雷邦仕生命系統中，服務(wù)是陽(yáng)光，陽(yáng)光之于生命，是不可或缺的一部分，為生命的健康成長(cháng)制造光和熱，讓生命的每一處都遍布陽(yáng)光，綻放光彩。雷邦仕把服務(wù)并入品牌生命系統之中，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)為合作伙伴創(chuàng )造價(jià)值，追求最大滿(mǎn)意度。客戶(hù)在雷邦仕心目中的地位是至高無(wú)上的，雷邦仕存在的價(jià)值在于為客戶(hù)創(chuàng )造最大的利益，滿(mǎn)足及超越客戶(hù)的需求。

馬斯洛需求理論認為：人的高級需求是獲得尊重的需求及自我實(shí)現的需求。雷邦把客戶(hù)滿(mǎn)意作為企業(yè)服務(wù)目標，滿(mǎn)足客戶(hù)高層次需求，通過(guò)全面而系統的服務(wù)體系，達到與客戶(hù)共贏(yíng)。

企業(yè)成立之時(shí)，雷邦仕確立以直達用戶(hù)服務(wù)服務(wù)體系為企業(yè)服務(wù)機制。服務(wù)體系面向終端，服務(wù)群體包括廣大消費者及合作伙伴，從廠(chǎng)家的層面對終端用戶(hù)體貼入微,以確保雷邦仕產(chǎn)品良好的使用效果,切實(shí)解決千萬(wàn)家庭的防水難題。

雷邦仕直達用戶(hù)服務(wù)體系，以“防水墻”為核心，由以下幾部分組成。

第一、53客服在線(xiàn)。雷邦仕官方網(wǎng)站星期一至星期六，早上9點(diǎn)至晚上11點(diǎn)，客服隨時(shí)在線(xiàn)，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，既能及時(shí)解決施工指導問(wèn)題，也能為加入雷邦仕家庭的客戶(hù)即時(shí)回答及登記轉移。為避免客服忙碌對客戶(hù)時(shí)間的打擾，雷邦仕客服系統可通過(guò)留言，官網(wǎng)招商加盟板塊也可意向留言，實(shí)現全天候的客服在線(xiàn)，網(wǎng)上建立溝通橋梁。

第二、400在線(xiàn)客服。雷邦仕全面開(kāi)啟400客服熱線(xiàn)，電話(huà)號碼：400-678-5569，與需求客戶(hù)進(jìn)行話(huà)對話(huà)式溝通，更有效快速地滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，協(xié)助解決家庭防水實(shí)際情況。

第三、家庭防水導報。家庭防水導報是一份針對家庭防水細分領(lǐng)域的引導性宣傳刊物，報紙面向所有消費群體及合作伙伴，引領(lǐng)家庭防水行業(yè)、傳播家庭防水理念、探討家庭防水技術(shù)、全面保護居家防水安全為立報宗旨。

第四、防水師傅俱樂(lè )部。開(kāi)放式的平臺，雷邦仕用誠摯的態(tài)度迎接來(lái)之五湖四海的技術(shù)師傅進(jìn)行專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)交流。雷邦仕與時(shí)俱進(jìn)，尊重人才，更及時(shí)實(shí)時(shí)地解決具體施工問(wèn)題。

第五、防水寶典。家庭防水是一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，然而現實(shí)中很多消費者對家庭防水體系認識并不夠，而且市場(chǎng)面宣傳防水知識太過(guò)于專(zhuān)業(yè)且有距離感，雷邦仕通過(guò)防水寶典，由淺入深，攜手消費者一步一步走入家庭防水領(lǐng)域，認識家庭防水，了解家庭防水并做好家庭防水。

雷邦仕通過(guò)直達用戶(hù)服務(wù)體系為用戶(hù)提供防水常識咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、施工技術(shù)咨詢(xún)等貼心服務(wù)，全力解決廣大家庭面臨的防水處理實(shí)際難題。雷邦仕整套直達用戶(hù)服務(wù)系統是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，隨著(zhù)家庭防水行業(yè)的逐步深入發(fā)展，服務(wù)體系將日漸豐富。服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造最大的價(jià)值。